سياسة الخصوصية

تلتزم شركة أي فيكس للخدمات المنزلية والصيانة بحماية خصوصيتك وضمان أمان بياناتك الشخصية. وتوضح لك سياسة الخصوصية هذه كيف نجمع بياناتك ونستخدمها ونحميها عند تعاملك مع خدماتنا عبر الموقع أو قنوات التواصل الرسمية.

ندرك جيداً أن طلبك لخدمة منزلية يتطلب درجة عالية من الثقة، خاصة عندما يدخل فريقنا منزلك للتنظيف أو مكافحة الحشرات أو تركيب المكيفات وصيانتها أو إصلاح أجهزتك المنزلية. لذلك نهدف من خلال سياسة الخصوصية إلى أن نشرح لك بوضوح وشفافية كاملة كيف نتعامل مع معلوماتك. فعندما تتواصل معنا لطلب تنظيف مكيف أو صيانة ثلاجة أو أي خدمة أخرى، فأنت تأتمننا على بياناتك، ونحن نلتزم بحمايتها والرد عليك بسرعة وفق احتياجك. وهذه الصفحة ليست مجرد نص قانوني، بل تعهد منا بحماية خصوصيتك في كل مدينة نخدمها.

التزامنا بحماية بياناتك الشخصية

نقدم لك خدمات منزلية متكاملة، تبدأ بالتنظيف الشامل ومكافحة الحشرات والقوارض، وتمتد إلى تركيب المكيفات وصيانتها وصيانة أفران الغاز والكهرباء وبقية الأجهزة المنزلية. ولكي تحصل على خدمة دقيقة وسريعة، نجمع منك بيانات أساسية نستخدمها في حدود تنفيذ طلبك فقط. وتؤكد لك سياسة الخصوصية أننا لا نبيع بياناتك ولا نشاركها مع أي جهة غير معتمدة، وإنما نستخدمها لتحسين تجربتك وتحديد موعد وصول الفني المختص إليك في جدة أو الرياض أو الدمام أو غيرها من المدن التي نخدمها.

ونحن نعدّك شريكاً في نجاحنا، لذلك نعتبر حماية بياناتك جزءاً لا يتجزأ من جودة خدماتنا. ونعتمد ضوابط واضحة تضمن أن تبقى تفاصيل طلبك وعنوانك ونوع الخدمة التي تحتاجها، وكذلك مواصفات جهازك كالغسالة أو المجفف، محفوظة بشكل آمن، ولا تُستخدم إلا لإنجاز الخدمة. وعند تعبئتك لنموذج الحجز أو تواصلك معنا، نحتفظ ببياناتك للمدة التي نحتاجها فعلاً فقط، مع تطبيق إجراءات تقنية وإدارية تحميها من أي وصول غير مصرح به.

نطاق تطبيق السياسة

تسري سياسة الخصوصية هذه على جميع الخدمات والطلبات التي تقدمها لنا عبر موقعنا الإلكتروني وقنوات التواصل المعتمدة، بما في ذلك خدمات التنظيف الشامل، ومكافحة الحشرات والقوارض، وخدمات المكيفات من تركيب وتنظيف وصيانة، وصيانة الأجهزة المنزلية المختلفة كالميكروويف وغسالات الصحون وغيرها. ونطبق هذه المعايير بالدرجة نفسها من الدقة والشفافية في جميع المدن التي نخدمها، وهي: الرياض، المزاحمية، الدرعية، بريدة، جدة، مكة المكرمة، القطيف، الأحساء، الخبر، الجبيل، الدمام، القيصومة، وحفر الباطن، لتحصل على مستوى الأمان والجودة نفسه أينما كنت في المملكة.

وتنطبق القواعد الواردة في سياسة الخصوصية على جميع عملائنا دون استثناء، حرصاً على حماية بياناتك وتحقيق أعلى درجات الالتزام. ويُعد تصفحك لموقعنا أو طلبك لإحدى خدماتنا موافقة ضمنية منك على ما ورد في هذه السياسة. وهدفنا من ذلك تنظيم التعامل مع البيانات بما يناسب طبيعة خدماتنا المنزلية، ويرفع كفاءة تجربتك معنا.

ونراجع سياسة الخصوصية بشكل دوري لتواكب التطورات التقنية والأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة، ومنها نظام حماية البيانات الشخصية، بما يضمن حماية معلوماتك بأفضل الطرق. فسواء طلبت صيانة دورية لمكيفك، أو إصلاحاً عاجلاً لثلاجتك، أو خدمة تنظيف أو مكافحة حشرات، تُعالج بياناتك دائماً ضمن الحدود والالتزامات الموضحة هنا.

وباستخدامك لخدماتنا أو تواصلك معنا، فإنك تعلم أن التعامل مع بياناتك يخضع لهذه المبادئ التي نضعها أمامك بوضوح، لنبني معك علاقة قائمة على الثقة، ونمنحك تجربة آمنة وموثوقة.

المعلومات التي نجمعها منك

لنقدم لك خدمة متميزة، نجمع بعض المعلومات الأساسية فقط. فعندما تطلب صيانة مكيف، أو إصلاح فرن غاز أو كهرباء، أو تنظيف مجالس، أو مكافحة حشرات، نحتاج إلى بيانات تساعدنا على معرفتك وتحديد موقعك بدقة. وتوضح سياسة الخصوصية أن هذه البيانات قد تشمل اسمك ومدينتك وحيّك، إلى جانب تفاصيل الخدمة المطلوبة ونوع الجهاز أو المشكلة. وهذا يتيح لنا تجهيز المعدات المناسبة وإرسال فني مؤهل يمتلك الخبرة اللازمة، فنوفر عليك الوقت والجهد.

وإذا كنت من عملائنا الدائمين، فقد نحتفظ بمعلومات عن تاريخ الخدمات السابقة التي قدمناها لك، لنقدم لك خدمة أدق وأكثر ملاءمة. فمعرفة آخر موعد لتنظيف مكيفك مثلاً تساعدنا على اقتراح الموعد القادم وتوقع الأعطال قبل حدوثها. ونحن نجمع فقط البيانات الضرورية لإنجاز العمل، ولا نطلب منك أي معلومة لا علاقة لها بالخدمة.

كيف نستخدم بياناتك

نستخدم البيانات التي تقدمها لنا لأغراض محددة وواضحة، أهمها تنفيذ الخدمة أو الدعم الفني الذي طلبته في مدينتك، سواء كنت في الرياض أو المزاحمية أو الدرعية أو بريدة أو جدة أو مكة المكرمة أو القطيف أو الأحساء أو الخبر أو الجبيل أو الدمام أو القيصومة أو حفر الباطن. ووفق سياسة الخصوصية، نستخدم موقعك الجغرافي لتحديد أقرب فريق إليك، فيقل وقت الوصول وتتحسن سرعة الاستجابة، خاصة في الحالات الطارئة كتعطل المكيف في الصيف أو توقف الثلاجة. كما نحلل الطلبات لتحسين جودة الخدمة ومعرفة الأعطال الأكثر تكراراً في كل منطقة، ما يساعدنا على تدريب الفنيين وتجهيز قطع الغيار مسبقاً.

وتكون هذه التحليلات في الغالب مجهولة الهوية ولأغراض التطوير الداخلي فقط. ونستخدم كذلك بيانات تواصلك، كرقم الجوال أو البريد الإلكتروني، لإرسال تأكيد المواعيد ومتابعة حالة طلبك، مع اتخاذ تدابير أمنية تمنع أي وصول غير مصرح به. وإذا طلبت الجهات الرسمية المختصة ذلك، فإننا نشارك البيانات بالقدر الضروري فقط للامتثال للأنظمة.

التواصل معك وخدمة العملاء

نستخدم بيانات الاتصال التي تزودنا بها للتنسيق معك بشأن مواعيد الزيارة. فقد نتواصل معك لتأكيد الموعد، أو لإبلاغك بوصول الفريق، أو لطلب تقييمك بعد انتهاء خدمة التنظيف أو مكافحة الحشرات أو صيانة الجهاز، وذلك لضمان رضاك ومعالجة أي ملاحظة بسرعة. وقد نرسل إليك أيضاً تنبيهات مهمة حول خدماتنا أو عروض الصيانة الدورية، مع منحك دائماً خيار إيقاف الرسائل التسويقية. فهدفنا أن نساعدك في العناية بمنزلك، لا أن نزعجك. ونحرص في كل رسالة على احترام وقتك وخصوصيتك، وعلى استخدام بياناتك للغرض المحدد فقط وفق سياسة الخصوصية والأنظمة المعمول بها.

مشاركة بياناتك مع أطراف أخرى

نحرص بشدة على عدم مشاركة بياناتك الشخصية مع أي طرف ثالث لأغراض تسويقية. وتوضح سياسة الخصوصية أن المشاركة تقتصر على أضيق الحدود اللازمة لتنفيذ خدمتك، كأن نشارك التفاصيل اللوجستية مع فرقنا الميدانية في مدينتك لضمان وصولنا إليك. ويلتزم أفراد هذه الفرق باتفاقيات سرية صارمة تمنعهم من استخدام بياناتك لأي غرض آخر غير الخدمة المتفق عليها. وفي حالات نادرة، قد يلزمنا النظام بالإفصاح عن معلومات محددة للجهات الرسمية.

ونحن نحترم الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة وسنمتثل لأي طلب نظامي، لكننا نبذل في الوقت نفسه أقصى جهدنا لحماية بياناتك وضمان عدم استخدامها بما يمس خصوصيتك، لأن ثقتك هي رأس مالنا الحقيقي.

تخزين بياناتك وحمايتها

نطبق إجراءات أمنية حديثة لحماية البيانات التي ترسلها إلينا عبر موقعنا، سواء تعلقت بطلب تنظيف أو مكافحة حشرات أو تركيب مكيف أو صيانة مجفف. ونستخدم وسائل تشفير وضوابط وصول تمنع أي دخول غير مصرح به، ونراقب أنظمتنا باستمرار لاكتشاف أي محاولة اختراق في وقت مبكر، مع إجراء فحوصات دورية لرصد الثغرات المحتملة. ونحتفظ ببياناتك فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض المذكورة في سياسة الخصوصية أو للالتزام بالأنظمة. وعند انتهاء الحاجة إليها، أو عند طلبك حذفها وفق الشروط المحددة، نتخلص منها بطريقة آمنة تمنع استرجاعها. فأمن المعلومات بالنسبة لنا التزام مستمر يحتاج إلى تحديث ويقظة دائمة.

ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

عند زيارتك لموقعنا، قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتسهيل طلبك للخدمة وتحسين تجربتك. فهذه الملفات تحفظ تفضيلاتك، مثل مدينتك المختارة أو نوع الخدمة التي تبحث عنها عادة، فيصبح الحجز أسهل في زياراتك التالية والتصفح أكثر سلاسة. ويمكنك التحكم في إعدادات الكوكيز من خلال متصفحك، لكننا ننصحك بقبولها ليعمل الموقع بكفاءة كاملة. وتؤكد سياسة الخصوصية أن بيانات الكوكيز لا تتضمن معلومات شخصية حساسة، بل تتعلق بسلوك التصفح العام، وتساعدنا على قياس أداء الموقع وتطوير المحتوى بما يناسب احتياجاتك.

حقوقك كعميل

تمنحك سياسة الخصوصية الحق في الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، ويمكنك في أي وقت طلب نسخة من سجلاتك لدينا، بما في ذلك طلبات الخدمة وبيانات التواصل والعنوان. فنحن نؤمن بحقك في معرفة كيف تُستخدم بياناتك وكيف نحميها.

كما يحق لك طلب تصحيح أي معلومة غير دقيقة، أو تحديث بياناتك عند تغيير عنوانك أو رقم هاتفك. ويحق لك كذلك طلب حذف بياناتك من سجلاتنا، ما لم يتعارض ذلك مع التزاماتنا النظامية أو حاجتنا المشروعة للاحتفاظ ببعض السجلات لأغراض مالية أو توثيقية. ونحن هنا لنساعدك على ممارسة هذه الحقوق بكل سهولة.

خصوصية القاصرين

صُممت خدماتنا لأصحاب المنازل والبالغين المسؤولين عن العناية بها، ولا نجمع عمداً أي بيانات من الأطفال أو القاصرين. وإذا تبين لنا أننا جمعنا بيانات قاصر دون موافقة وليّ أمره، فسنحذفها فوراً وبشكل نهائي.

وننصحك، إن كنت وليّ أمر، بمتابعة استخدام أبنائك للإنترنت. ورغم أن طبيعة خدماتنا من تنظيف ومكافحة حشرات وصيانة أجهزة نادراً ما تتعلق بالأطفال، فإن سياسة الخصوصية تولي حماية القاصرين أولوية قصوى، ونحرص على توفير بيئة رقمية آمنة لكل زوار موقعنا.

التعديلات على سياسة الخصوصية

قد نحدّث سياسة الخصوصية من وقت لآخر لتواكب تطور خدماتنا أو المتطلبات النظامية. وعند إجراء تعديلات جوهرية، سننشر النسخة المحدثة على موقعنا، وقد نبلغك بها عبر وسائل التواصل المتاحة. لذلك ننصحك بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري لتعرف كيف نحمي بياناتك. ويُعد استمرارك في استخدام الموقع بعد نشر التعديلات موافقة منك على النسخة الجديدة.

ونؤكد لك أن أي تحديث سيصب دائماً في مصلحة حماية خصوصيتك وتحسين تجربتك معنا، في جميع المدن التي نخدمها.

دقة البيانات التي تقدمها

حتى يصل فريقنا إلى موقعك الصحيح ومعه قطع الغيار والمعدات المناسبة، نعتمد على دقة المعلومات التي تقدمها لنا. لذلك نرجو منك إدخال بيانات صحيحة وكاملة عند طلب الخدمة، وذكر تفاصيل واضحة عن المشكلة ونوع الجهاز وطرازه (مثل فرن غاز أو مكيف سبليت)، أو مساحة المكان ونوع الحشرات في خدمات التنظيف والمكافحة، حتى نخدمك بسرعة وجودة أعلى.

وإذا تغير عنوانك أو رقم جوالك أو بريدك الإلكتروني، فبادر بتحديث بياناتك لدينا، فالبيانات المحدثة تساعدنا على تطبيق سياسة الخصوصية بكفاءة، وتمنع إرسال الفريق أو معلوماتك إلى مكان خاطئ، وتجنبك أي تأخير بسبب عنوان غير واضح.

أمان الدفع الإلكتروني

عند دفعك إلكترونياً مقابل خدماتنا، نستخدم بوابات دفع آمنة ومعتمدة، ولا نخزن بيانات بطاقتك الكاملة على أنظمتنا. فالمعاملات تتم عبر مزودي دفع متخصصين يلتزمون بمعايير أمان البطاقات المعترف بها عالمياً، لحماية بياناتك المالية من أي اختراق أو إساءة استخدام.

ونظراً لحساسية هذه البيانات، نفصلها تماماً عن بيانات طلبات الخدمة المعتادة، فسلامة دفعك لا تقل أهمية لدينا عن جودة الخدمة نفسها. وهدفنا أن تكون تجربة الدفع سلسة وآمنة، تمنحك راحة البال من البداية حتى النهاية.

تحليلات الموقع والأداء

نستخدم أدوات تحليلية لنفهم كيف يتفاعل الزوار مع موقعنا، فنعرف الصفحات الأكثر زيارة والخدمات الأكثر طلباً في كل مدينة. وتكون هذه البيانات تجميعية لا تكشف هويتك الشخصية. فقد نلاحظ مثلاً أن الطلب على تنظيف المكيفات يرتفع في جدة والدمام خلال الصيف، أو أن طلبات مكافحة الحشرات تزداد في مواسم معينة، فنستعد لذلك ونوزع فرقنا بشكل أفضل. كما يساعدنا هذا التحليل على تحسين تصميم الموقع وتسريع تحميل صفحاته وتسهيل حجز المواعيد، لتكون تجربتك الرقمية بمستوى خدماتنا الميدانية نفسه.

الروابط الخارجية

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع أخرى مفيدة أو شريكة، ونود التنويه بأننا لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية في تلك المواقع. لذلك ننصحك بقراءة سياسة الخصوصية الخاصة بأي موقع خارجي قبل تقديم معلوماتك الشخصية له. فنحن نتحكم فقط في البيانات التي نجمعها مباشرة عبر قنواتنا الرسمية. ورغم أننا نختار شركاءنا بعناية، إلا أننا لا نملك السيطرة على سياساتهم الداخلية. فحماية بياناتك مسؤولية مشتركة: نحن نؤمّن منصتنا، ونأمل منك الحذر عند التعامل مع أي رابط خارجي.

استفساراتك وشكاواك

نوفر لك قنوات واضحة لاستقبال استفساراتك حول سياسة الخصوصية وطريقة تعاملنا مع بياناتك. فإذا كان لديك أي قلق بشأن جمع معلوماتك أو معالجتها، تواصل معنا مباشرة، وسنراجع شكواك ونرد عليك رداً دقيقاً وواضحاً. وسواء كان سؤالك عن حذف بياناتك أو عن إجراءات الأمان، سيقدم لك فريقنا الإرشاد اللازم خطوة بخطوة. كما نرحب بطلباتك لتحديث بياناتك أو تصحيحها. وإذا لاحظت في أي وقت ما يثير قلقك بشأن خصوصيتك، أبلغنا فوراً لنتحقق ونتخذ الإجراء المناسب، فأمان بياناتك لا يقل أهمية عن جودة أي خدمة نقدمها لك.

مكان حفظ بياناتك

نحفظ بياناتك على خوادم آمنة تخضع للتدقيق الدوري، مع الالتزام بالأنظمة المحلية لحماية بيانات العملاء في المملكة. ومهما كانت المدينة التي تطلب منها الخدمة، من الرياض والدرعية والمزاحمية إلى جدة ومكة المكرمة، أو الدمام والخبر والجبيل والقطيف والأحساء، أو بريدة والقيصومة وحفر الباطن، تُدار بياناتك باحترام وخصوصية عالية منذ لحظة الطلب حتى تسليم الخدمة.

ونحن ندرك طبيعة مجتمعنا وخصوصيته، لذلك نجمع البيانات ونستخدمها وفق ممارسات مسؤولة، ولا ننقل بياناتك خارج النطاق المسموح به إلا عند الضرورة التقنية القصوى ووفق أساس نظامي كافٍ. فتحكمك في بياناتك حق أصيل نحفظه ونحميه.

مدة الاحتفاظ ببياناتك

لا نحتفظ ببياناتك إلى ما لا نهاية، بل تحدد سياسة الخصوصية مدداً واضحة لحفظ السجلات. فبيانات الفواتير والضمان نحتفظ بها للمدة النظامية المطلوبة، بينما نحذف البيانات المؤقتة أو غير الضرورية بشكل دوري. وهذا النهج يقلل مخاطر تراكم البيانات، ويضمن أن ما نحتفظ به هو ما نحتاجه فعلاً لخدمتك. كما نراجع قواعد بياناتنا دورياً، فإذا لم تطلب منا خدمة لفترة طويلة وانتهت الحاجة النظامية لحفظ بياناتك، نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية، لنقلل بصمتك الرقمية لدينا ونعزز أمانك.

تدريب فريقنا وتوعيته

لا يقتصر تطبيق سياسة الخصوصية على الأنظمة الإلكترونية، بل يشمل فريقنا أيضاً. فنحن نوعّي موظفينا وفنيينا بأهمية سرية المعلومات وحماية بيانات العملاء، فالفني الذي يدخل منزلك لتنظيفه أو صيانة أجهزته يدرك تماماً أن عليه الحفاظ على خصوصية كل ما يراه أو يسمعه، وأن بيانات تواصلك أمانة لديه.

ونحرص على ترسيخ ثقافة الخصوصية في كل أقسام الشركة، وأي مخالفة لهذه التعليمات تعرّض الموظف للمساءلة الإدارية والنظامية، فنحن لا نتهاون في ذلك، لأن سمعتنا مبنية على ثقتك. فكل فرد في فريقنا، من خدمة العملاء إلى الفنيين، شريك في حماية خصوصيتك وراحة بالك.

طلبات الخدمة الطارئة

في الحالات الطارئة، كتسرب المياه من المكيف أو تعطله في يوم شديد الحرارة، أو ظهور القوارض بشكل مفاجئ، قد نحتاج إلى معالجة بياناتك بسرعة أكبر. لكن الاستعجال لا يعني التنازل عن معايير الأمان، فطلبك يمر عبر قنوات آمنة مخصصة للفرق المناوبة في منطقتك، لنستجيب لك بسرعة دون تعريض بياناتك لأي خطر.

ونشارك مع الفني المناوب الحد الأدنى من المعلومات اللازمة للوصول إليك وحل المشكلة، بما يحقق سرعة الاستجابة وحماية البيانات في الوقت نفسه.

التزاماتك تجاه بياناتك

كما نلتزم نحن بحماية بياناتك، نرجو منك أيضاً حماية بيانات حسابك إن كان لديك حساب لدينا، فلا تشارك كلمة المرور مع أي شخص، وأبلغنا فوراً إذا لاحظت أي نشاط غير معتاد. فالحماية مسؤولية مشتركة، ووعيك يقلل من محاولات الوصول غير المصرح به. وإذا قدمت لنا بيانات تخص أشخاصاً آخرين، كمستأجر يحتاج إلى خدمة في العقار، فتأكد من حصولك على موافقتهم.

وتفترض سياسة الخصوصية أنك تملك الحق في تقديم تلك البيانات. ونوصيك بتحديث بياناتك باستمرار واستخدام وسائل التحقق الإضافية متى توفرت، لتحصل على أقصى درجات الحماية.

التصوير أثناء الخدمة

في بعض حالات الصيانة الدقيقة، قد يحتاج الفني إلى تصوير الجهاز المعطل، مثل لوحة تحكم الفرن أو ضاغط المكيف، لتقييم العطل واستكمال التشخيص. وتلتزم سياسة الخصوصية بضبط هذه الخطوة بدقة، فلا يُسمح بتصوير أي شيء خارج حدود الجهاز أو المنطقة محل الخدمة، وتُستخدم الصور لأغراض فنية فقط، وتُحذف نهائياً بعد انتهاء الحاجة إليها دون نشرها أو إرسالها لأي جهة.

ولا يتم التصوير إلا بموافقتك وعند الضرورة الفنية، فهدفنا إصلاح المشكلة بكفاءة، لا أرشفة ممتلكاتك. وهذا جزء من اهتمامنا بالتفاصيل لتكون زيارتنا آمنة ومريحة لك ولأسرتك.

بياناتك والعروض الخاصة

قد نقدم لك من حين لآخر عروضاً خاصة، مثل خصومات على تنظيف المكيفات قبل الصيف أو برامج دورية لمكافحة الحشرات. ونعتمد في ذلك على سجل طلباتك السابقة، لنرسل إليك عروضاً تناسب احتياجك فعلاً بدلاً من رسائل لا تهمك، فتوفر المال وتنجز الصيانة في موعدها المناسب.

ويمكنك إيقاف استقبال العروض في أي وقت دون أن يؤثر ذلك على استفادتك من خدماتنا، فسياسة الخصوصية تحترم رغبتك في عدم تلقي الرسائل الترويجية، ونضع في كل رسالة تسويقية طريقة واضحة وسهلة لإلغاء الاشتراك.

الخصوصية في مختلف المدن

رغم أن سياسة الخصوصية لدينا موحدة، فإننا نراعي طبيعة كل منطقة نخدمها. ففي بعض المدن والأحياء، قد يعتمد وصف العنوان على معالم محلية معروفة، لذلك نحرص على أن يوثق فريقنا موقعك بدقة وبهدوء، دون إزعاج أو لفت انتباه غير ضروري، مع احترام طبيعة الحي وخصوصيته الاجتماعية.

ويشمل التزامنا أيضاً طريقة وصول سياراتنا ووجود فريقنا أمام منزلك، فنحن نحافظ على سرية هويتك كعميل، ولا نشارك تفاصيل الخدمة أو طبيعة المشكلة مع الجيران أو غيرهم. فزيارتنا مهنية وسريعة، وتحيط بها السرية التامة حفاظاً على راحتك.

تقييمك للخدمة

بعد انتهاء أي خدمة، سواء كانت تنظيفاً أو مكافحة حشرات أو صيانة مكيف أو غسالة، قد نطلب منك تقييم تجربتك. وقد نعرض رأيك على موقعنا لمساعدة العملاء الآخرين، لكننا لن ننشر اسمك الكامل أو أي تفاصيل شخصية دون موافقتك الصريحة، وغالباً نكتفي بالاسم الأول أو الحروف الأولى، مع التركيز على جوهر تجربتك وجودة العمل.

وتساعدنا هذه التقييمات على تحسين أدائنا وتقدير الفنيين المتميزين، ونتعامل معها بأمانة تامة دون المساس بخصوصيتك كعميل قدمنا له الخدمة داخل منزله.

ملفات السجل (Log Files)

كأغلب المواقع الإلكترونية، نستخدم ملفات السجل التي تسجل بيانات تقنية مثل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، ونوع المتصفح، ومزود خدمة الإنترنت، ووقت الزيارة وتاريخها، والصفحات التي دخلت منها أو خرجت إليها. ولا نستخدم هذه البيانات لتحديد هويتك الشخصية، وإنما لتحليل الاتجاهات العامة وإدارة الموقع وفهم مسارات الزوار، بهدف تسهيل طلب الخدمات.

كما يساعدنا تحليل هذه الملفات على رصد محاولات الاختراق أو أي نشاط غير معتاد، ما يرفع مستوى أمان المنصة ويضمن توفر الموقع واستقراره لك في جميع الأوقات.

استرداد المبالغ والبيانات المالية

إذا استحققت استرداد مبلغ عن أي خدمة، نحتاج إلى بياناتك البنكية لإتمام التحويل. ووفق سياسة الخصوصية، نستخدم هذه البيانات لهذا الغرض فقط، ولا نحتفظ بها بعد اكتمال العملية إلا بالقدر الذي تتطلبه الأنظمة المحاسبية. ونطبق ضوابط مالية صارمة تضمن وصول مستحقاتك بأمان ودون تأخير.

فالشفافية المالية أساس الثقة، لذلك نوثق كل معاملة في سجلاتنا المحاسبية الآمنة، ويمكنك طلب كشف بعمليات الدفع أو الاسترداد للتأكد من دقة المبالغ، لتكون حقوقك المالية وبياناتك الشخصية في أيدٍ أمينة.

التخلص من الأجهزة القديمة

قد نساعدك أحياناً في التخلص من الأجهزة القديمة أو القطع التالفة بعد الصيانة. وننبهك إلى أننا لا نتحمل مسؤولية أي بيانات محفوظة على الأجهزة الذكية التي تقرر التخلص منها، لذلك ننصحك بمسح بياناتك الشخصية وحساباتك وإعداداتك من أي جهاز متصل بالإنترنت قبل إخراجه من منزلك.

ونلتزم بالتعامل مع النفايات الإلكترونية وقطع الغيار بطريقة مسؤولة بيئياً، ونحرص على إتلاف أي ملصقات تحمل اسمك أو عنوانك على كراتين الأجهزة القديمة. كما ننصحك بالتأكد من فك ارتباط الأجهزة الذكية بحساباتك وتطبيقاتك قبل التسليم، حتى لا تخرج أي معلومة تخصك، مهما كانت بسيطة، من دائرة الثقة التي بنيناها معك.

تواصل مع مسؤول حماية البيانات

إذا كان لديك أي استفسار أو قلق بشأن طريقة معالجة بياناتك، يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: [info@ifixksa.com]