تمثّل الشروط والأحكام الإطار القانوني والتنظيمي الذي ينظّم علاقتك بشركة أي فيكس للخدمات المنزلية والصيانة، المتخصصة في التنظيف الشامل، ومكافحة الحشرات والقوارض، وصيانة الأجهزة المنزلية والتجارية، وتركيب المكيفات وصيانتها وتنظيفها، في جميع مناطق التغطية. وبمجرد طلبك لأي خدمة من خدماتنا، سواء كانت تركيب مكيف أو تنظيف منزل أو مكافحة حشرات أو صيانة جهاز، فإنك تقرّ بأنك اطلعت على هذه الشروط والأحكام وقبلت بها صراحة، بما فيها شروط الخدمة وآلية التنفيذ والالتزامات المتبادلة بينك وبين الشركة. والهدف من هذه البنود أن تكون حقوقك وواجباتك واضحة أمامك، حتى يسير العمل بسلاسة وشفافية، وتقل فرص سوء الفهم، فينعكس ذلك على جودة الخدمة التي تحصل عليها.
نقدم خدماتنا في عدد من مدن المملكة، ومنها على سبيل المثال لا الحصر: الرياض، المزاحمية، الدرعية، بريدة، جدة، مكة المكرمة، القطيف، الأحساء، الخبر، الجبيل، الدمام، القيصومة، وحفر الباطن.
وتسري هذه الشروط والأحكام على كل طلب تقدمه للحصول على خدمات أي فيكس داخل نطاق التغطية المعتمد، ويُعد قبولك لها شرطاً أساسياً قبل أن نبدأ تنفيذ الخدمة.
أولاً: التعريفات
حتى تكون المصطلحات واضحة لك عند تعاملك معنا عبر الموقع، نقصد بما يلي:
الموقع: المنصة الإلكترونية www.ifixksa.com وكل ما يرتبط بها من صفحات وخدمات.
الخدمات: جميع الأعمال التي تقدمها أي فيكس، مثل التنظيف الشامل، ومكافحة الحشرات والقوارض، وصيانة الأجهزة المنزلية والتجارية، وخدمات المكيفات من تركيب وصيانة وتنظيف، وأي خدمة أخرى تظهر في إعلاناتنا أو صفحات خدماتنا.
العميل/المستخدم: أنت، بصفتك الشخص الذي يطلب الخدمة أو يتصفح الموقع.
الفريق: الفنيون والعمال والشركاء الميدانيون الذين نكلّفهم بتنفيذ خدمتك في حدود ما طلبته.
الطلب/الحجز: إدخالك لبياناتك واعتماد تفاصيل الخدمة، مع تحديد تاريخ الزيارة ووقتها متى كان ذلك متاحاً.
نطاق التغطية الجغرافية
نحدد في هذه الشروط المناطق التي نخدمك فيها مباشرة دون أي رسوم نقل غير معلنة. ويتركز عملنا في مدن كثيرة داخل المملكة، أبرزها: الرياض، المزاحمية، الدرعية، بريدة، جدة، مكة المكرمة، القطيف، الأحساء، الخبر، الجبيل، الدمام، القيصومة، وحفر الباطن. فإذا كان موقعك داخل هذه المناطق، نرتب زيارتك وفق المواعيد المعتادة وبرسوم انتقال موحدة حسب نظام الشركة. أما إذا كان موقعك خارج نطاق التغطية، فقد نرتب لك الخدمة بشكل خاص بعد الاتفاق المسبق معك، مع احتفاظنا بحق قبول الطلب أو الاعتذار عنه حرصاً على جودة الخدمة. وقد يختلف وقت وصول الفريق إليك بحسب موقعك فقط.
الخدمات التي نقدمها لك
تشمل خدماتنا حلولاً منزلية متكاملة تبدأ بالتنظيف الشامل للمنازل والفلل والشقق والمكاتب، وتمر بمكافحة الحشرات والقوارض، وتصل إلى خدمات المكيفات من تركيب وتنظيف وصيانة، وصيانة الأجهزة المنزلية الكبيرة. ونتخصص في صيانة أفران الغاز والكهرباء، والثلاجات، والميكروويف، وغسالات الصحون، وغسالات الملابس، ومجففات الملابس. ولكل خدمة معايير فنية واضحة يلتزم بها فريقنا، وتصبح هذه المعايير جزءاً مكملاً لاتفاقك معنا فور تأكيد حجزك وفق سياسات الخدمة المعتمدة.
طريقة حجز موعدك
نحرص في آلية الحجز على الشفافية وضمان أولوية عادلة لكل عملائنا داخل المملكة. يمكنك الحجز عبر قنواتنا الرسمية، مع تحديد نوع الخدمة ومدينتك بدقة (مثل: تنظيف منزل في جدة أو تركيب مكيف في الدمام). نلتزم بتأكيد زيارتك في الموعد المحدد، وقد نعيد جدولة الموعد بالتنسيق معك في الظروف القاهرة أو أوقات الضغط غير المعتاد خلال مواسم الذروة. ولا يصبح موعدك نهائياً إلا بعد وصول رسالة تأكيد إليك أو تأكيده شفهياً من فريق خدمة العملاء. وإذا لم ترد خلال مدة مناسبة، فقد يُلغى الحجز المبدئي.
التزاماتك كعميل
لكي ننجز خدمتك على أكمل وجه، نتوقع منك الالتزام بما يلي:
• توفير بيئة مناسبة وآمنة لعمل الفريق أثناء تنفيذ الخدمة.
• إبعاد الأطفال والحيوانات الأليفة عن منطقة العمل.
• توفير الكهرباء والمياه عند الحاجة بحسب طبيعة الخدمة.
• إخبارنا بأي محاولة سابقة لإصلاح الجهاز أو فتحه من جهة غير معتمدة، لأن ذلك يؤثر في تشخيص العطل ونطاق الضمان.
• التعاون مع الفريق لإنجاز العمل في الوقت المحدد قدر الإمكان، وتجنب أي تأخير أو خلاف.
الأسعار والتقديرات
الأسعار التي نقدمها لك عبر الهاتف تقديرات أولية مبنية على وصفك لحالة العطل أو مساحة المكان المراد تنظيفه أو نوع الآفة. ونتحقق من التفاصيل مرة أخرى قبل البدء مباشرة، ثم يحدد الفني أو المشرف السعر النهائي بعد المعاينة والتشخيص في موقعك. وتشمل التكلفة النهائية عادة:
• أجور الخدمة
• قيمة قطع الغيار أو المواد عند الحاجة
وإذا قررت عدم تنفيذ الخدمة بعد المعاينة، تستحق الشركة رسوم الزيارة والكشف وفق القائمة المعتمدة. ولن ننفذ أي عمل إضافي إلا بعد موافقتك المسبقة على تكلفته.
قطع الغيار المستبدلة
نلتزم معك باستخدام قطع غيار أصلية أو بدائل معتمدة عالية الجودة، لتحصل على عمر تشغيلي أطول وأعطال أقل. وقبل التركيب، نبلغك بنوع القطعة وسعرها. أما القطع التي نستبدلها، فهي ملك لك، ويمكنك الاحتفاظ بها أو طلب التخلص منها عبر الفني. وفي حالة القطع المشمولة بضمان المورد، قد نحتفظ بالقطعة التالفة لإعادتها إليه وفق السياسات المعتمدة. ونؤكد لك أن جميع القطع الجديدة التي نوردها ونركبها لم يسبق استخدامها.
سياسة الضمان
يغطي الضمان أعمال الصيانة وقطع الغيار وخدمات مكافحة الحشرات خلال المدة المذكورة في فاتورتك. ويعني ذلك أننا نعيد إصلاح العطل نفسه مجاناً إذا تكرر خلال فترة الضمان بسبب خلل في التركيب أو القطعة، ونعيد المعالجة إذا عادت الآفة نفسها خلال المدة المحددة مع التزامك بالتعليمات. ولا يشمل الضمان:
• الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام
• الحوادث
• عبث جهة غير مخولة بالجهاز
• الأعطال الناتجة عن تذبذب التيار الكهربائي
ولتفعيل الضمان، احتفظ بأصل الفاتورة وفق الشروط المقررة.
خدمات المكيفات
نظراً لحساسية أنظمة التكييف، نضع معايير إضافية لخدمات المكيفات. فعند غسيل مكيفك، نتخذ الاحتياطات اللازمة لحماية الأثاث والجدران قدر الإمكان، لكننا لا نتحمل مسؤولية تأثر الطلاء القديم بالرطوبة الطبيعية الناتجة عن التنظيف. وإذا تبين أثناء الصيانة أن الكمبروسر يحتاج إلى تغيير، نعدّ لك عرض سعر مستقلاً لقطع الغيار الكبيرة فوراً. وننصحك عند تركيب مكيف جديد بالتأكد من وجود مخرج تصريف مناسب، لتجنب أي تسربات قد تؤثر على المبنى مع الوقت.
خدمات التنظيف ومكافحة الحشرات
في خدمات التنظيف الشامل، نستخدم مواد ومعدات آمنة تناسب نوع الأسطح والأقمشة، ونرجو منك حفظ المقتنيات الثمينة وسهلة الكسر قبل وصول الفريق. ولا نتحمل مسؤولية العيوب أو التلف الموجود مسبقاً في الأسطح أو المفروشات. أما في خدمات مكافحة الحشرات والقوارض، فنطلب منك تغطية الأطعمة وأواني المطبخ، ومغادرة المكان أو تهويته للمدة التي يحددها الفني، وإبعاد الأطفال والحيوانات الأليفة حتى انتهاء المدة، لأن فعالية المعالجة وسلامتك تعتمدان على التزامك بهذه التعليمات.
صيانة الأجهزة المنزلية
تنطبق هذه الشروط والأحكام على صيانة جميع أنواع الأجهزة المنزلية. ففي حالة الثلاجات، لا نتحمل مسؤولية فساد الأطعمة والمشروبات إذا تعطل الجهاز قبل وصول الفني أو خلال فترة الإصلاح. وفي حالة الغسالات، نرجو منك التأكد من خلو الجيوب من العملات والأجسام الصلبة التي قد تكسر الحلة، علماً بأن الضمان لا يشمل الأعطال الناتجة عن الإهمال أو مخالفة تعليمات التشغيل. وهدفنا دائماً أن يعود جهازك للعمل بكفاءة، مع تزويدك بإرشادات تساعدك على المحافظة عليه.
أفران الغاز وإجراءات السلامة
نظراً لخطورة أنظمة الغاز، نطبق إجراءات سلامة صارمة عند التعامل مع أفران الغاز. يقيّم الفني الحالة قبل بدء العمل وبعد انتهائه، وإذا تبين أن المشكلة في تمديدات المنزل أو تجهيزاته وليست في الجهاز نفسه، يوقف العمل ويطلب منك إجراء الإصلاحات اللازمة أولاً حفاظاً على سلامة الجميع. ولا نتنازل عن معايير السلامة المهنية في أي موقف قد يعرّضك أو يعرّض أسرتك أو الفني للخطر.
تعديل الموعد وإلغاؤه
يمكنك تعديل موعد الزيارة أو إلغاء طلبك بشرط أن يكون ذلك قبل 24 ساعة على الأقل من الموعد المحدد، وقد يترتب على الإلغاء المتأخر رسوم رمزية تعويضاً عن وقت الفني المحجوز لك. وإذا اضطررنا نحن إلى تغيير الموعد بسبب ظرف طارئ، فسنبلغك فوراً ونقترح عليك موعداً بديلاً مناسباً أو نمنحك أولوية في الجدول الجديد، انطلاقاً من مبدأ المرونة المتبادلة.
حدود المسؤولية
تتحمل الشركة الأضرار المباشرة التي يثبت أنها نتجت عن خطأ مهني واضح من الفريق أثناء تنفيذ خدمتك. لكننا لا نتحمل مسؤولية الأعطال اللاحقة الناتجة عن:
• قِدم الجهاز
• انتهاء عمره الافتراضي
• كما لا نغطي الأضرار غير المباشرة أو التبعية الناتجة عن توقف الجهاز لفترة من الزمن.
وتنتهي التزاماتنا بإنجاز الخدمة المتفق عليها ضمن نطاق العمل المعتمد والمذكور في نموذج الخدمة.
خصوصية بياناتك
رغم وجود سياسة خصوصية مستقلة، نؤكد لك في هذه الشروط والأحكام التزامنا بحماية بياناتك. فنحن نستخدم معلوماتك الشخصية وعنوان منزلك فقط لتنفيذ الخدمة ومتابعة جودتها، ويُمنع على أفراد فريقنا مشاركة أي تفاصيل تخص منزلك أو أجهزتك مع أي جهة خارجية. فخصوصيتك داخل منزلك من أولوياتنا، ونطبق إجراءات انضباطية صارمة على أي مخالف وفق المعايير الأخلاقية والمهنية.
الدفع والتعاملات المالية
تسدد المبلغ المستحق بعد اكتمال الخدمة وتشغيل جهازك أو استلام المكان، وفق فاتورة إلكترونية معتمدة. ونوفر لك خيارات الدفع النقدي، والتحويل البنكي، وبطاقات الدفع الإلكتروني. وفي الأعمال الكبيرة أو عقود الصيانة والتنظيف السنوية، يمكن الاتفاق معك على جدولة الدفعات بعقد مستقل. ونرجو منك عدم الامتناع عن الدفع أو تأخيره، لأن ذلك قد يعرّضك للمساءلة القانونية ويؤدي إلى تعليق الضمان أو الخدمات المستقبلية. وفي المقابل، نطبق إجراءات انضباطية على أي موظف يخالف معاييرنا.
الاحترام والآداب العامة
نلتزم نحن وأنت بالاحترام المتبادل والآداب العامة. وأي اعتداء لفظي أو جسدي على فريقنا أثناء العمل يُعد مخالفة جسيمة تمنحنا الحق في الانسحاب فوراً واتخاذ الإجراءات القانونية. وفي المقابل، نلتزم بأن نرسل لك فريقاً محترفاً يحترم معايير السلامة واللياقة، ونتعامل بجدية مع أي شكوى تقدمها وفق الأنظمة.
القوة القاهرة
تتضمن هذه الشروط بند القوة القاهرة، ويُقصد به الظروف الخارجة عن إرادتنا التي لا يمكن توقعها أو تفاديها، مثل الكوارث الطبيعية كالسيول والزلازل، أو الأحوال الجوية الاستثنائية، أو الظروف الأمنية التي تمنع وصول الفريق إليك في الموعد. وفي هذه الحالات، نُعفى من الالتزام بالمواعيد المتفق عليها طوال استمرار السبب، مع حرصنا على التواصل معك في أقرب فرصة لتوضيح الوضع واقتراح بدائل، وإعداد خطة تنفيذ جديدة بعد زوال المانع.
الملكية الفكرية
جميع الحقوق المتعلقة بالاسم التجاري والشعارات ومحتوى الموقع والمستندات محمية وفق أنظمة الملكية الفكرية، ولا يحق لك أو لأي طرف آخر نسخ هذه المواد أو استخدامها لأي غرض تجاري دون إذن كتابي منا. ونحرص على حماية علامتنا التجارية التي بنيناها عبر سنوات من الخدمة المميزة.
الصيانة الوقائية والعقود الدورية
ننصحك دائماً بالصيانة والتنظيف الوقائي، فعقود الصيانة السنوية غالباً ما توفر لك تكلفة أقل وجودة أعلى على مدار العام. فعلى سبيل المثال، تتضمن عقود المكيفات الدورية زيارات منتظمة للتنظيف والفحص قبل الصيف، كما يمكنك الاشتراك في برامج دورية لمكافحة الحشرات أو التنظيف. وتُوقَّع هذه العقود ببنود مستقلة، لكنها تبقى خاضعة للشروط والأحكام العامة.
تحديث الشروط والأحكام
نحتفظ بحق تعديل الشروط والأحكام في أي وقت لمواكبة التطورات التنظيمية أو التحسينات الفنية أو متطلبات السوق، وننشر أي تعديل على موقعنا الرسمي. ويُعد استمرارك في استخدام خدماتنا بعد نشر التحديثات موافقة ضمنية عليها، لذلك ننصحك بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على أي تغيير في الخدمات أو الضمان أو الأسعار.
المناطق البعيدة ورسوم الانتقال
إذا كان موقعك في أطراف المدن أو في قرى بعيدة عن مراكز التشغيل، مثل المناطق التي تحتاج وقتاً أطول للوصول من الدمام أو الأحساء، فقد نضيف رسوم انتقال رمزية تغطي تكلفة الوقود ووقت الوصول. ونبلغك بهذه الرسوم بوضوح قبل اعتماد حجزك، مع التزامنا بتقديم الخدمة نفسها بالدقة والجودة ذاتها.
التعامل الرسمي فقط
يعمل جميع أفراد فريقنا تحت إشراف الشركة وإدارتها حصرياً، لذلك يُمنع التواصل المباشر مع الفني لتنفيذ أعمال خارج الفاتورة الرسمية. وأي عمل يتم بطريقة غير رسمية يكون خارج مسؤوليتنا ولا يشمله الضمان، وقد يؤدي إلى إجراءات انضباطية بحق الفني، وإلى فقدانك بعض حقوقك في الخدمات المستقبلية. فالتعامل الرسمي هو الطريق الوحيد لضمان حقوقك وجودة التنفيذ.
حل النزاعات
إذا نشأ خلاف حول تفسير هذه الشروط أو تطبيقها، نبدأ معك بمحاولة الحل الودي عبر قسم شكاوى العملاء، ونلتزم بدراسة وجهة نظرك والوصول إلى حل عادل يرضي الطرفين. وإذا تعذر ذلك، يُحال النزاع إلى الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية وفق الأنظمة المعمول بها.
اللوحات الإلكترونية (PCB)
بالنسبة للأجهزة الحديثة التي تحتوي على لوحات إلكترونية (PCB)، قد لا يكون إصلاح اللوحة ممكناً دائماً، وقد يلزم استبدالها بالكامل. ولأن هذه اللوحات شديدة الحساسية للكهرباء، لا نضمن تركيبها إلا بعد التأكد من استقرار تمديدات منزلك، إذ يفحص الفني الجهد الكهربائي قبل تركيب اللوحة الجديدة لتقليل خطر تلفها عند التشغيل.
مخلفات العمل والأجهزة القديمة
بعد انتهاء الصيانة أو التنظيف، خاصة في خدمات المكيفات التي قد تخلّف أتربة أو بقايا، يلتزم فريقنا بتنظيف مكان العمل بالقدر المعقول وإزالة آثار الخدمة. أما التخلص من الأجهزة القديمة كبيرة الحجم، مثل ثلاجة تالفة أو غسالة غير صالحة، فهو مسؤوليتك، ما لم نتفق مسبقاً على خدمة نقل خاصة ضمن نطاق العمل.
التراخيص والموافقات
تعمل أي فيكس بموجب سجلات تجارية وتراخيص سارية، وتلتزم باللوائح البلدية والحكومية المنظمة لقطاع الخدمات المنزلية والصيانة، ما يضمن لك أنك تتعامل مع منشأة نظامية. ونحتفظ بسجلاتنا وتراخيصنا ويمكن تقديمها للجهات الرسمية عند الطلب.
اللغة المعتمدة
اللغة العربية هي اللغة المعتمدة في صياغة هذه الشروط والأحكام وفهمها، وفي أي عقد أو فاتورة تصدر عنا. وإذا وُجدت ترجمة لغرض التوضيح، فإن النسخة العربية هي المرجع الملزم عند أي اختلاف في المعنى.
اكتمال الاتفاق
تُعد هذه الشروط والأحكام المرجع الكامل بينك وبين الشركة، وتلغي أي تفاهمات سابقة شفهية أو مكتوبة لم توثّق صراحة. ولا يُعتد بأي وعد أو تصريح من الفني أو خدمة العملاء يخالف هذه النصوص، ما لم يصدر ضمن ملحق رسمي معتمد من الإدارة، وذلك لضمان وضوح المرجعية وحمايتك وحمايتنا من أي اجتهاد فردي.
تواصل معنا
إذا كان لديك استفسار عن أي بند أو احتجت إلى توضيح، يمكنك التواصل معنا عبر الأرقام والبريد الإلكتروني الموجودة في صفحة “اتصل بنا”. فريقنا الإداري والقانوني متاح دائماً لمساعدتك، لأننا نؤمن بأن العميل الواعي بحقوقه والتزاماته شريك أساسي في نجاح الخدمة.
حق الاعتذار عن الخدمة
نحتفظ بحق الاعتذار عن تنفيذ الخدمة في حالات محددة، مثل وجود تهديد حقيقي لسلامة الفريق، أو عدم توفر اشتراطات السلامة في موقع العمل، أو تكرار إلغاء المواعيد دون سبب مقنع. ونمارس هذا الحق في أضيق الحدود، وبالقدر اللازم فقط لحماية جودة الخدمة وسلامة العمل وسمعة الشركة.
التعويض عن الأضرار
إذا تعرضت ممتلكاتك لأي ضرر أثناء العمل، نرجو منك إبلاغنا فوراً قبل مغادرة الفريق للموقع حتى نوثّق الحالة، لأن التأخر في الإبلاغ قد يضعف فرص المطالبة بالتعويض. وسنرسل لك مشرفاً لمعاينة الضرر وتحديد المسؤولية، وإذا ثبت خطأ الفريق، نتولى الإصلاح أو التعويض العادل وفق الضوابط المعتمدة، ونلتزم بالمصداقية الكاملة في معالجة مطالبتك.
الأنظمة والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وأي نزاع ينشأ عن تفسيرها أو تنفيذها أو تطبيقها يُحسم وفق الاختصاص القضائي لدى الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية بمدينة الرياض.
الخاتمة
تُعد هذه الشروط والأحكام الخاصة بشركة أي فيكس للخدمات المنزلية والصيانة اتفاقاً ملزماً بينك وبين الشركة فيما يتعلق باستخدامك للموقع https://ifixksa.com، والصفحات المرتبطة به على منصات التواصل الاجتماعي التي نعلن فيها عن خدماتنا، بما في ذلك حجز خدمات التنظيف ومكافحة الحشرات والصيانة وطلبها.
وباستخدامك للموقع أو تقديمك طلب خدمة من خلاله، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت عليها.
وإذا لم توافق عليها، نرجو منك عدم استخدام الموقع أو طلب أي خدمة من خلاله.