مرحباً بك في سياسة الاستخدام الخاصة بشركة أي فيكس للخدمات المنزلية والصيانة، وهي دليلك الشامل لفهم طريقة تقديم خدماتنا، وكيف نتعامل مع طلبك منذ لحظة حجز الموعد حتى تسليم الخدمة، مع التزامنا بمعايير الجودة والشفافية والسلامة في كل مرحلة. وعندما تطلب أي خدمة من خدماتنا، سواء كانت تنظيفاً شاملاً أو مكافحة حشرات أو صيانة مكيفات أو إصلاح أجهزة منزلية، فإنك توافق ضمنياً على ما ورد في سياسة الاستخدام هذه، بما يضمن لك تجربة احترافية واضحة وخالية من أي التباس.
من نحن وماذا نقدم لك؟
نقدم لك حلولاً منزلية متكاملة وفق منهجية واضحة: نشخّص احتياجك بدقة، ثم نجهّز الفريق المناسب، وننفذ العمل بالمعايير المعتمدة، وأخيراً نسلّمك الخدمة مع شرح ما أنجزناه وإرشادات الاستخدام الصحيح بعدها. وتشمل خدماتنا الأساسية:
التنظيف الشامل والعميق للمنازل والفلل والشقق والمكاتب.
مكافحة الحشرات والقوارض بمبيدات معتمدة ومواد آمنة على أسرتك.
تركيب المكيفات بجميع أنواعها وتنظيفها وصيانتها.
صيانة الثلاجات وتشخيص مشكلات ضعف التبريد والتسريب والأصوات غير المعتادة.
صيانة الغسالات بمختلف أعطالها، من التشغيل والتصريف إلى التسريب والاهتزاز.
صيانة غسالات الصحون مع فحص دخول المياه وتصريفها والرشاشات.
صيانة مجففات الملابس، خاصة ما يتعلق بالتهوية والوبر ومجاري الهواء.
صيانة أفران الغاز والكهرباء وفق إجراءات أمان صارمة.
توفير قطع غيار أصلية أو معتمدة بحسب حالة جهازك لضمان أداء مستقر.
نؤمن بأن الخدمة الحقيقية لا تقتصر على حل المشكلة الحالية، بل تمتد إلى منع تكرارها عبر تشخيص صحيح وعمل يحترم جودتك ووقتك.
نطاق الخدمة والمدن التي نغطيها
حتى نصل إليك بسرعة وكفاءة، نغطي حالياً مدناً محددة داخل المملكة العربية السعودية، هي: الرياض، المزاحمية، الدرعية، بريدة، جدة، مكة المكرمة، القطيف، الأحساء، الخبر، الجبيل، الدمام، القيصومة، وحفر الباطن. وإذا كان موقعك خارج هذه المدن، فقد نخدمك بترتيب خاص بحسب توفر الفرق، لذلك ننصحك بالتواصل معنا أولاً للتأكد من إمكانية تقديم الخدمة قبل الحجز.
ونؤكد لك أن تحديد موقعك بدقة، من الحي والشارع ورقم المبنى إلى ملاحظات الوصول، شرط أساسي لنجاح الزيارة ووصول الفريق في الموعد.
حجز الموعد وتأكيد طلبك
عند طلبك للخدمة عبر قنواتنا الرسمية، نحتاج منك بيانات دقيقة لنسلّمها للفريق المختص، وأهمها:
نوع الخدمة أو الجهاز: تنظيف، مكافحة حشرات، مكيف، ثلاجة، غسالة، فرن، غسالة صحون، مجفف.
طبيعة الطلب: صيانة، تنظيف، تركيب، فحص وتشخيص، أو معالجة آفات.
وصف مختصر للعطل أو المشكلة، أو مساحة المكان ونوع الحشرات.
المدينة والحي وموقع التنفيذ داخل منزلك.
لماذا نطلب هذه التفاصيل؟ لأن تجهيز الفريق والمعدات مسبقاً يختصر وقتك ويقلل احتمالات تكرار الزيارة. أما المعلومات غير الدقيقة فقد تؤخر موعدك أو تحمّلك رسوماً على زيارة لم تحقق الغرض. ولأننا نحترم وقتك، نرجو منك التواجد في الموقع خلال الفترة المتفق عليها، أو تفويض شخص آخر إذا تعذر حضورك (نوضح ذلك لاحقاً).
خدمات المكيفات: تركيب وتنظيف وصيانة دورية
خدمات المكيفات من أكثر ما يطلبه عملاؤنا، لذلك نتبع خطوات عمل واضحة تضمن لك أفضل نتيجة:
قبل بدء صيانة مكيفك، نرجو منك التأكد من:
سهولة الوصول إلى مكان التركيب أو إلى وحدة المكيف.
وجود تمديدات كهربائية مناسبة وآمنة.
خلو المكان من العوائق الكبيرة التي تمنع حركة الفني أو تشغيل أدواته.
وإذا وجد الفني عائقاً أو اشتبه في خطر كهربائي، فقد يوقف العمل مؤقتاً حتى يُجهَّز الموقع بشكل آمن، حرصاً على سلامة الجميع.
تنظيف المكيف: نستخدم معدات ومواد مناسبة تزيل الأتربة والروائح والبكتيريا قدر الإمكان دون أن تضر بالأجزاء الداخلية لمكيفك، فيتحسن التبريد وتقل فرص الانسداد والروائح المزعجة.
اختبار الأداء بعد الصيانة
بعد انتهاء الخدمة، نفحص كفاءة التبريد للتأكد من النتيجة، علماً بأن الأعطال الميكانيكية السابقة غير المعلنة قد تظهر لاحقاً عند التشغيل. ونصيحتنا لك: اجعل صيانة مكيفك الوقائية قبل اشتداد الحر، فهي تقلل احتمال توقفه في وقت الذروة وتمنحك تبريداً أكثر ثباتاً.
خدمات التنظيف ومكافحة الحشرات
في التنظيف الشامل، نعتني بكل زاوية في منزلك أو مكتبك، من الأرضيات والجدران إلى المطابخ ودورات المياه والسجاد والكنب، باستخدام معدات حديثة ومواد مناسبة لكل سطح. ونرجو منك حفظ المقتنيات الثمينة وسهلة الكسر قبل وصول الفريق.
وفي مكافحة الحشرات والقوارض، نحدد مصدر المشكلة أولاً، ثم نعالجها بطرق فعّالة تحد من عودتها، ونطلب منك:
تغطية الأطعمة وأواني المطبخ قبل المعالجة.
مغادرة المكان أو تهويته للمدة التي يحددها الفني.
إبعاد الأطفال والحيوانات الأليفة حتى انتهاء هذه المدة.
فالتزامك بهذه التعليمات هو ما يضمن فعالية المعالجة وسلامة أسرتك.
صيانة الأجهزة المنزلية الكبيرة (ثلاجات، غسالات، وغيرها)
نصلح ثلاجتك وغسالتك وفق تشخيص عملي يبحث عن السبب الحقيقي، لا عن حل مؤقت. فعند إبلاغنا بعطل في الثلاجة مثلاً، يساعدنا كثيراً أن تحدد طبيعة المشكلة قدر الإمكان، مثل:
ضعف التبريد
تسريب المياه
صوت مرتفع أو مزعج أثناء التشغيل
فهذه المعلومات تمكّن فريقنا من تجهيز الأدوات والقطع المناسبة لإصلاح جهازك من الزيارة الأولى متى أمكن.
الضمان وتأثير طريقة الاستخدام
نلتزم بتوفير قطع غيار موثقة في فاتورتك بمدة ضمان تناسب نوعها، لكن انتبه إلى أن بعض الأعطال قد تنتج عن:
سوء الاستخدام المتكرر
تذبذب التيار الكهربائي أو عدم انتظامه
تشغيل الجهاز بطريقة تخالف تعليمات الشركة المصنعة
وتتأثر بذلك خاصة الأجهزة الحساسة مثل المجففات والميكروويف ولوحات التحكم، وقد لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن هذه الأسباب.
صيانة غسالات الصحون
تجمع غسالة الصحون بين الكهرباء والماء، لذلك نركز في صيانتها على فحص الأجزاء الأساسية مثل:
مضخة التصريف
رشاشات المياه
كفاءة دوران المياه لضمان نظافة الأطباق
كما ننصحك باستخدام منظفات مناسبة لجهازك، إضافة إلى الملح والملمّع إذا كان الطراز يحتاجهما، لأن المنظفات غير المناسبة أو الرديئة قد تسبب انسدادات وترسبات تؤدي إلى أعطال لا يغطيها الضمان عادة. ونقدم لك أيضاً إرشادات حول ترتيب الصحون وتنظيف الفلاتر، فهي جزء مكمل للخدمة يحافظ على أداء جهازك على المدى الطويل.
صيانة مجففات الملابس
يحتاج مجفف الملابس إلى تهوية جيدة وصيانة منتظمة، لأن تراكم الوبر في مجاري الهواء يضعف أداءه وقد يرفع مستوى الخطورة. لذلك نركز في صيانته على تنظيف مجاري الهواء، وفحص السخان، والمحرك والمكونات المرتبطة به. وننصحك دائماً بتنظيف فلتر الوبر بعد كل استخدام، فهذا يقلل الأعطال ويحافظ على كفاءة التسخين ويخفض استهلاك الكهرباء. وإذا كان العطل معقداً ويتطلب نقل الجهاز إلى ورشة الصيانة، فسنوضح لك:
الإجراءات المطلوبة
المدة المتوقعة للإصلاح
خطوات إعادة الجهاز وتركيبه في مكانه بأمان
دورك في تجهيز مكان الخدمة
نجاح الخدمة يعتمد كثيراً على تهيئة مكان العمل، لذلك نرجو منك، قدر الإمكان، توفير مساحة آمنة للفريق، خاصة عند صيانة الأجهزة التي تحتاج إلى حركة وأدوات. فعند صيانة الغسالات أو المجففات مثلاً:
أبعد العوائق المحيطة بالجهاز.
تأكد من سهولة الوصول إلى مصدر الكهرباء والتمديدات دون تعريض ممتلكاتك للخطر.
أبعد الأطفال والحيوانات الأليفة عن منطقة العمل.
هذه الخطوات البسيطة تختصر وقت الخدمة، وتقلل احتمال الحوادث، وتحافظ على سلامة الجميع بمن فيهم الفني.
التعامل مع فريقنا واحترام بيئة العمل
نؤمن بأن نجاح الخدمة يقوم على الاحترام المتبادل. ففريقنا محترف، وهدفنا أن تكون تجربتك مريحة وآمنة داخل منزلك في جدة أو الرياض أو أي مدينة ضمن نطاق تغطيتنا. وأي سلوك غير لائق أو تهديد أو تعطيل متعمد لسير العمل قد يؤدي إلى:
إيقاف الخدمة فوراً
اتخاذ الإجراءات النظامية المناسبة
وفي المقابل، نتعهد لك بأن يلتزم فريقنا بالسلوك المهني واحترام خصوصية منزلك في كل زيارة.
الأسعار والدفع
تختلف أسعار خدماتنا بحسب:
نوع الخدمة (تنظيف، مكافحة حشرات، صيانة، تركيب)
حجم المشكلة أو مساحة المكان
المواد وقطع الغيار المطلوبة
نوضح لك التكلفة التقديرية قبل البدء قدر الإمكان، وإذا ظهرت متطلبات إضافية تستدعي تكلفة أعلى، يخبرك الفني بها ويطلب موافقتك قبل أي خطوة.
طريقة الدفع
تسدد المستحقات بعد انتهاء الخدمة مباشرة عبر وسائل الدفع المتاحة لدينا، ووفق فاتورة واضحة. وننبهك إلى أن التأخر في السداد قد يعرّضك للمساءلة أو يوقف تقديم خدمات لاحقة لك، لذلك نحرص على الشفافية الكاملة لتجنب أي لبس.
قطع الغيار والضمان
نستخدم قطع غيار أصلية أو معتمدة عالية الجودة لنمنح جهازك أداءً مستقراً وعمراً أطول، وتجد تفاصيل القطعة موثقة في فاتورتك. ويشمل الضمان:
القطعة التي استبدلناها
الخدمة المنجزة المرتبطة بها
إعادة معالجة الآفة نفسها في خدمات المكافحة خلال المدة المحددة
ولا يشمل الضمان:
الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام
الأعطال الناتجة عن تذبذب التيار الكهربائي أو ظروف غير موثقة
الأجزاء التي لم تشملها الصيانة
وتختلف مدة الضمان بحسب نوع الجهاز والقطعة والخدمة، وتُذكر بوضوح في الفاتورة أو وثيقة الاستلام، لذلك احتفظ بهذه الوثائق فهي أساس أي مطالبة لاحقة.
إلغاء الخدمة أو تعديل الموعد
ندرك أن الظروف الطارئة واردة، لذلك نوضح لك سياسة المرونة لدينا:
لتعديل موعدك أو إلغائه، يُفضّل أن تتواصل معنا قبل الموعد بـ 24 ساعة على الأقل.
في حال الإلغاء المتأخر، قد تُفرض رسوم تعوّض وقت الفني وتكاليف التجهيز.
وفي حالات الطوارئ، نراعي ظروفك قدر الإمكان ونعيد جدولة موعدك في أقرب وقت بحسب توفر الفرق في المدن التي نخدمها: الرياض، المزاحمية، الدرعية، بريدة، جدة، مكة المكرمة، القطيف، الأحساء، الخبر، الجبيل، الدمام، القيصومة، وحفر الباطن.
خصوصيتك وسرية معلوماتك
نلتزم بالحفاظ على خصوصية بياناتك، فلا نستخدم رقم هاتفك أو عنوانك إلا للتواصل معك وتنسيق مواعيد الخدمة. كما نلزم فريقنا باحترام خصوصية منزلك من خلال:
الاستئذان قبل دخول أي غرفة
الحفاظ على أسرار المكان وما فيه
التعامل بأدب واحترافية في كل وقت
صيانة أفران الغاز والكهرباء
ترتبط الأفران مباشرة بسلامة منزلك، لذلك نطبق عليها إجراءات أمان صارمة.
أفران الغاز
فحص التوصيلات والتأكد من خلوها من أي تسريب
تنظيف الشعلات لتحسين الاحتراق وكفاءة التشغيل
أفران الكهرباء
فحص عناصر التسخين
فحص الدوائر الكهربائية قبل التشغيل
ولا نتحمل مسؤولية الأعطال الناتجة عن:
توصيلات غاز غير مطابقة للمواصفات
تمديدات كهربائية ضعيفة في المنزل لا تتحمل حمل الفرن
حدود المسؤولية
نلتزم بالعمل وفق معايير مهنية، لكن هناك حالات تقع خارج مسؤوليتنا، مثل:
تدهور حالة الجهاز بسبب قِدمه
الأعطال اللاحقة الناتجة عن سوء الاستخدام
تلف الأطعمة داخل الثلاجة إذا تعطلت قبل وصول الفني
الخسائر غير المباشرة الناتجة عن توقف الجهاز لأسباب خارجة عن سيطرتنا، كانقطاع الكهرباء أو الأعطال المفاجئة
أما الضرر المباشر الناتج عن إهمال واضح من فريقنا أثناء الخدمة، فنتحمل مسؤوليته وفق الأنظمة.
صيانة الأجهزة القديمة
إذا طلبت صيانة جهاز قديم أو متوقف إنتاج قطعه، فإننا:
نبذل كل جهدنا لإصلاح ما يمكن إصلاحه
لكن قد لا تتوفر قطع الغيار للأجهزة المتوقف تصنيعها
وقد يصارحك الفني بعدم جدوى الإصلاح إذا اقتربت تكلفته من سعر جهاز جديد، التزاماً بالأمانة المهنية
ويبقى القرار النهائي لك، مع التنبيه إلى أن الأعطال قد تتكرر في الأجهزة التي تجاوزت عمرها الافتراضي أو أصبحت أكثر حساسية للظروف الخارجية.
الخدمة الطارئة خارج أوقات العمل
عند الضرورة، يمكننا تقديم خدمة طارئة لبعض الحالات، مثل أعطال المكيفات والثلاجات، ولكن بشروط إضافية قد تشمل:
رسوماً خاصة بالزيارات المستعجلة أو خارج الدوام الرسمي
إبلاغك بالتكلفة بوضوح قبل تأكيد الطلب
لذلك ننصحك بمراجعة تكلفة الخدمة الطارئة قبل التأكيد، حتى تكون الأمور واضحة من البداية.
إجراءات السلامة أثناء العمل
سلامتك أولويتنا، ولذلك:
يلتزم الفني بارتداء ملابس السلامة واستخدام الأدوات المناسبة.
نرجو منك التأكد من أن التوصيلات الكهربائية في منزلك مؤرّضة وسليمة قبل البدء.
إذا لاحظ الفني خطراً في تمديدات المنزل، يحق له إيقاف العمل حتى يصلح الخلل مختص مؤهل.
هذا الإجراء ليس تعطيلاً لخدمتك، بل حماية لك ولأسرتك وممتلكاتك.
الأجهزة الذكية وإعداداتها
إذا كان جهازك يحتوي على بيانات أو إعدادات رقمية، كبعض الثلاجات الذكية، فنود توضيح ما يلي:
لا نتحمل مسؤولية فقدان الإعدادات أو عودة الجهاز لضبط المصنع أثناء الخدمة أو بسبب إجراءات تقنية مرتبطة به.
يُفضّل أن تحفظ نسخة احتياطية من بياناتك قبل الزيارة.
وننصحك بتدوين كلمات المرور وتفضيلات الاستخدام الخاصة بك.
فتركيزنا ينصب على الجوانب الميكانيكية والكهربائية لتشغيل جهازك بأعلى كفاءة، دون المساس بإعداداتك الشخصية.
الحيوانات الأليفة داخل المنزل
حرصاً على سلامة الفريق وسلامة حيوانك الأليف:
نرجو منك نقل الحيوانات إلى غرفة بعيدة عن مكان العمل.
فضجيج الأدوات وحركة الفريق قد يوتر حيوانك.
وقد يعيق وجوده تنفيذ الخدمة أو يتسبب في حوادث غير مقصودة.
ونخص بالذكر خدمات مكافحة الحشرات، حيث يجب إبعاد الحيوانات الأليفة طوال مدة المعالجة والتهوية.
النظافة بعد انتهاء الخدمة
نلتزم بترك مكان العمل نظيفاً قدر الإمكان، فإذا تطلب تركيب مكيفك ثقب الجدار، أو تسببت صيانة الغسالة في تسرب بعض المياه، يتولى الفني إزالة مخلفات العمل الأساسية. فالنظافة عندنا جزء من جودة الخدمة، وإذا لاحظت أي تقصير، أخبرنا فوراً لنعالجه ونوجّه الفريق.
مواسم الذروة وكثرة الطلبات
في المواسم التي يرتفع فيها الطلب، كفصل الصيف مع زيادة طلبات صيانة المكيفات وتنظيفها، قد تتأخر بعض المواعيد عن المعتاد. ونتعامل مع ذلك من خلال:
تنظيم الفرق لاستيعاب أكبر عدد ممكن من الطلبات
ترتيب الأولوية بحسب تاريخ الحجز والحالات العاجلة
لذلك ننصحك بحجز صيانة مكيفك الوقائية مبكراً قبل اشتداد الحرارة، لتختصر وقت الانتظار وتضمن أداءً أفضل طوال الصيف.
حل الشكاوى والخلافات
نرحب دائماً بملاحظاتك. وإذا كانت لديك شكوى أو خلاف:
تواصل أولاً مع إدارة خدمة العملاء لحل المشكلة ودياً، وسنحقق فيها بجدية وإنصاف. وإذا ثبت تقصير من جانبنا، نتخذ الإجراء المناسب، مثل:
تعويض يتناسب مع حجم الضرر
أو إعادة تقديم الخدمة بما يحقق رضاك
فنحن نؤمن بأن الحوار المباشر أسرع طريق لتصحيح أي خطأ.
الاستخدام العادل للخدمة
تمنع سياسة الاستخدام أي استغلال غير مشروع للخدمة، مثل طلب زيارات للاستشارة فقط دون نية لإتمام العمل، أو محاولة التهرب من رسوم الكشف. كما أن تعاملك المباشر مع الفني خارج قنواتنا الرسمية قد يؤدي إلى:
فقدانك حق الضمان
انخفاض جودة التنفيذ
تحمّلك مسؤولية نتائج خارج نطاق مسؤولية الشركة
وهدفنا من ذلك حماية حقوق الجميع وتقديم تجربة عادلة ومنظمة. وفي حالات نادرة، قد نضطر إلى إيقاف تقديم الخدمة إذا ثبت التلاعب أو الإساءة المتكررة أو التقصير الواضح في سداد المستحقات، وهو إجراء نلجأ إليه عند الضرورة فقط لضمان بيئة عمل آمنة تحفظ كرامة فريقنا.
قنوات التواصل والدعم الفني
نوفر لك قنوات تواصل متعددة تساعدك في:
الاستفسار عن الخدمة المناسبة لك
اختيار موعد يناسبك
فهم أي بند في سياسة الاستخدام أو الشروط والأحكام
ويمكن لفريق الدعم أن يقدم لك تشخيصاً مبدئياً عبر الهاتف يساعدك على اختيار الإجراء الصحيح قبل الزيارة.
تفويض شخص آخر عند غيابك
إذا لم تتمكن من التواجد في منزلك وقت الزيارة، يمكنك تفويض شخص آخر يزيد عمره على 18 عاماً لاستقبال الفريق ومتابعة التنفيذ، على أن يكون مخولاً من قبلك:
بالموافقة على تفاصيل الخدمة
واتخاذ القرار بشأن أي رسوم إضافية عند الحاجة
فهذا يسهّل سير العمل ويحفظ حقوقك وحقوق الشركة إذا ظهرت أي ملاحظات أثناء الخدمة.
العروض والخصومات
قد نقدم لك عروضاً وخصومات على خدمات معينة، وتخضع لشروط إضافية قد تشمل:
مدناً محددة
فترة زمنية محددة
عدم الجمع بين أكثر من عرض في الوقت نفسه، ما لم ينص الإعلان على خلاف ذلك. لذلك ننصحك بقراءة تفاصيل العرض جيداً لتستفيد منه بالشكل الصحيح.
لماذا تختار أي فيكس لخدماتك المنزلية؟
إذا كنت تبحث عن تنظيف شامل لمنزلك، أو مكافحة فعالة للحشرات والقوارض، أو صيانة مكيفات بجودة عالية، أو إصلاح ثلاجات وغسالات وغسالات صحون ومجففات وأفران غاز وكهرباء، فإليك ما يميزنا:
فريق محترف في مدن عديدة مثل جدة والرياض والدمام وغيرها
تشخيص واضح قبل التنفيذ
قطع غيار أصلية أو معتمدة موثقة في الفاتورة
التزام بالسلامة والنظافة واحترام خصوصية منزلك
شفافية في الأسعار والمواعيد وأي تعديلات طارئة
أسئلة شائعة
كم تستغرق صيانة المكيف؟
تختلف المدة بحسب نوع الخدمة، سواء كانت تنظيفاً أو صيانة أو إصلاح عطل، وغالباً نحدد لك مدة تقريبية أثناء التشخيص.
هل تشمل الصيانة تنظيف المكيف؟
نعم، التنظيف جزء من باقاتنا، ويمكنك تحديد الخدمة المطلوبة عند الحجز لنجهز الأدوات المناسبة.
هل توفرون قطع غيار؟
نعم، نستخدم قطع غيار أصلية أو معتمدة عالية الجودة، وتجد تفاصيلها وشروط ضمانها في الفاتورة.
هل لديكم خدمة طارئة؟
نعم، لبعض الأعطال بحسب توفر الفريق، مع إبلاغك بالرسوم مسبقاً.
نحن جاهزون لخدمتك
إذا كنت تحتاج إلى خدمة تنظيف أو مكافحة حشرات أو صيانة منزلية احترافية في جدة أو الرياض أو أي مدينة ضمن نطاق تغطيتنا، تواصل معنا الآن لتحديد موعدك والبدء بأسرع وقت، مع وضوح كامل في كل خطوة وكل تكلفة.